联想 健康五支柱模型下的全面健康管理
文章来源：ADMIN 时间：2024-03-10
联想是一家年收入700亿美元的全球化科技公司，位列《财富》世界500强第159名，在世界各地共有75,000名员工，服务遍布全球180个市场数以百万计的客户。
为实现“智能，为每一个可能”的公司愿景，联想在不断夯实个人电脑全球市场冠军地位的基础上，向着基础设施、手机、解决方案和服务等新的增长领域进军。凭借坚定执行智能化转型战略和持续开发改变世界的创新与技术，联想正在为世界各地的亿万消费者打造一个更加包容、值得信赖和可持续发展的数字化未来。
2019年爆发的全球新冠疫情，让人们重新审视当前的工作和生活模式。越来越多的人更加关注个人安全和健康，对企业提出了更高的需求；而企业对员工福利和健康也越来越重视。过往两年，企业在员工健康福利方面的投入迅猛增长。2022年，健康福利仍然是企业吸引和保留人才的重要手段，但受疫情反复、地缘政治、经济发展放缓等影响，大多数企业受成本压力的影响，对员工健康福利的投入开始放缓，变得更加谨慎。
联想作为一家以人为本的公司，员工健康一直是公司战略的重要组成部分，始终重视并不断加强员工健康方面的关注和投入。2021年，联想基于内部员工健康需求，提出了联想全球全面健康五支柱模型，从身体、心理、社交、财富和自我实现5个方面，鼓励和支持员工不断提升健康意识，充分使用公司提供的全方位健康资源，实现个人和家庭的全面健康。在每个健康支柱下，实行“全人、全员、全程的全人健康体系；将员工健康管理同公司和业务战略紧密结合，深度落地；把员工健康管理的重心不断从后端疾病支持和治疗，向前端健康预防和干预过渡，做积极主动、有的放矢的健康管理。
联想的员工健康管理起步很早，在2002年就建立了体检、补充商业保险等全面的身体健康管理体系；2007年作为第一家中国本土公司引入EAP服务，支持员工关注和改善心理健康；2006年作为人社部第一家备案企业年金的公司，设立了补充养老计划，引导员工关注财富健康；更有丰富的公司活动、部门团建、社团等关爱员工社交健康的福利计划。这些早期的健康项目共同构成了联想员工健康管理体系1.0。随着市场的演进和员工健康在公司全球战略中发挥的作用越来越重要，2021年，公司重新梳理了员工健康的关键要素，将健康管理体系升级到2.0， 包括正式推出了联想全面健康五支柱，重新界定了身体、心理、社交和财富健康内涵，增加了自我实现要素，希望每一位联想员工都能充分利用公司健康资源，达到更好的全面健康状态，“在联想工作生活都美好！”
在健康管理1.0阶段，联想提倡“全人理念”，从身体健康、心理健康、财富健康和社交健康四个维度来关注员工和家人的健康。
联想对员工的身体健康保证从体检开始，以健康风险评估（HRA）作为跟进，建立员工健康档案并提供健康咨询；针对健康体检和风险评估中体现出来的共性健康问题，如超重、三高等，集中开展减重挑战、健康嘉年华、健康知识问答等健康促进活动，以及合理膳食、科学运动等讲座和健康教育等，通过加大对健康促进和干预环节的关注，最大程度引导员工积极关注、管理身体健康；同时联想为员工和子女提供全面的医疗保险、重疾险等保障，从经济上为员工提供就医支持，鼓励员工有病及时就医、及时治疗；而公司的健身房、营养餐饮、篮球馆、羽毛球馆、乒乓球台等健康设施和服务，则会帮助员工在日常的工作和生活中一点一滴养成或改进饮食和行为习惯，提升健康水平。
联想作为中国第一个引入EAP的本土企业，经过十多年的积累，已经形成了非常成熟的服务和管理体系，除了为员工和家人提供专业的心理咨询和辅导外，还通过精准的需求分析，为员工定期提供有针对性的心理健康讲座和分享，支持组织和人员的管理需求，为特殊人群提供定制化服务等，如准爸妈训练营，为新手爸妈提供step by step的指导和支持。
财富健康是对传统健康涵义的延展，随着跟身体健康、心理健康的联系越来越密切，正发展为越来越不容忽视的健康要素。联想的财富健康初期，主要是一些独立的财富福利项目，如旨在为员工提供补充养老保障的企业年金计划，缓解员工租房和住房压力的住房补贴福利，为员工和家人建筑全面风险保障的补充商业保险等。随着员工需求越来越高，联想开始有规划地将财富管理项目体系化，并逐步扩展财富健康管理的范围，针对不同年龄群体，引入业内专业人员，为员工提供不同人生阶段跟财富管理相关的教育和分享，引导并帮助员工建立起完善的个人财富管理机制，例如理财讲座分享、如何为个人和家庭做好保险配置等。
联想拥有浓厚的社群和俱乐部文化，跑协、头马、英语角、读书会、摄影协会等等，让员工在工作之余，可以放松身心，并结识到更多志同道合的小伙伴；而公司每年定期举办的篮球比赛、羽毛球比赛、乒乓球比赛等，在加强团队间沟通和融合的同时，也丰富了员工的文化生活；同时，联想也特别支持员工参与社会公益活动，为员工提供公益假，并发起或组织各项公益活动鼓励员工参加，如翡翠丝带、CEO Roundtable for cancer、公益徒步、跑协等公益健康项目。
2021年，正式推出员工全面健康五支柱，在身体健康、心理健康、财富健康和社交健康四个健康维度基础上，增加了自我实现健康支柱，希望可以帮助员工树立正确的健康观，进一步提升健康意识，充分利用公司丰富的健康管理资源，实现个人和家庭的全面健康。
自我实现健康维度是对前面四个健康支柱的重要升华。员工在公司身体、心理、社交和财富健康资源支持下，实现生理、安全、社会、尊重等需求后，联想支持员工追求更高的人生价值：让自己的人生更有意义，并积极地影响外在世界。主要包括两个方面：
支持员工不断自我发展和精进。联想拥有完备的职业发展体系、海量的配套培训及网上学习资源、积极同外部拜访和交流的机会，重视人才培养和发展，为员工提供“没有天花板的舞台。
鼓励员工一起参与，践行公益和社会责任。公司有浓厚的公益文化和丰富的志愿者项目，员工可以选择喜欢的项目，自己或者带家人一起参加；员工每年有4天全薪公益假；通过这些，联想鼓励并引导员工积极服务他人、贡献社会。
自我实现健康支柱同联想的ESG战略深度契合，将企业社会责任精神同员工自我实现需求有机结合，推动员工全面健康的同时，践行企业的社会责任。
随着员工的健康意识和需求越来越高，企业能否提供切实有用的福利支持，帮助员工解决实际需求，变得至关重要。
充分了解员工的真实需求，是关键第一步。联想搭建了多层次的信息收集和分析体系：
第一，市场洞察和调研。企业健康管理行业报告、行业内职工健康状况调研，市场健康趋势分析等，这些专业报告和市场解读，经过了健康管理领域专家大量的调查取证、数据分析、信息整理等，可以帮助我们及时了解市场的新趋势和新动向，加强公司和市场的链接，及时关注行业内的共性健康需求。
第二，内部员工调研。在以往独立、分散的项目满意度调研基础上，有规划、有针对性地扩展内部员工调研，包括满意度调研、健康福利需求、改进建议等，以获取颗粒度更细的员工反馈，并将其分析、整理为拥有共性需求的不同员工群体，对员工需求更好地进行分层。
第三，重视员工健康大数据的收集和使用。搭建平台和渠道，增加有效数据积累；增设有医学背景的健康管理专业人员岗位，对公司通过各种健康项目、健康平台收集的健康数据，多维分析、交叉验证，结合市场趋势和员工调研，精准定位员工的真实需求。
三年前，联想就开始有意识地将健康管理项目由资源导向向员工需求导向过渡，强调为员工提供定制化方案和灵活化选择，在很多健康项目中都有充分体现：
联想的人员结构非常多元，按照年龄、地域、人生阶段等划分，每个维度都有很多个需求迥异的员工群体，基于此，员工对于保险的需求差异也非常大。为了更好地帮助员工为个人和家庭搭建完善的保险保障体系，联想为员工和子女提供了包含人身、意外、医疗、生育、重疾等全面的核心保险方案；在此基础上，搭建了自选保险平台，每年收集员工的保险需求，在市场上甄选方案和价格优异的保险方案，开放给员工自选购买。目前，联想的自选体系覆盖员工个人、子女、配偶和父母，提供的方案涵盖医疗保障和服务升级方案、人身意外升级方案、重疾保障、财产险保障、健康产品（如洁牙卡）等多层次保险计划，每年都深受员工的欢迎和好评。
EAP是联想的传统优势健康管理项目，经过多年的沉淀，已经形成了先进、成熟的理念和管理体系。近几年，在为不同员工群体提供客户化解决方案和资源支持方面，越来越深入和精细化。以常规的EAP讲座为例，公司会针对不同的员工群体组织和推送主题迥异的讲座，比如有家庭、有孩子的员工，EAP讲座的话题会聚焦在亲密关系、育儿等；对于年轻人，话题会集中在如何做好职业发展规划、拓展社交等等。疫情期间EAP项目发挥了非常关键的作用。公司为员工定制了一系列心理疏导课程，包括：如何缓解心理压力，如何缓解在家办公的焦虑，在家办公期间如何更好地处理好跟孩子之间的关系等等。为管理者提供指导，如何远程管理团队、提升团队凝聚力等。对于一些特殊群体，如留守人员，则安排更加深入的主动呼出支持。
除了为员工提供定制化的方案之外，公司对于管理者也提供了针对性的协助和支持，推出了管理者培训课程，引导管理者在保证自身健康的同时，充分调动和使用公司健康资源，在团队中推广员工健康文化，提升团队健康意识，改变健康习惯，改善健康水平。
上下一心，内外结合，跨部门紧密协作的管理机制。在很多公司，健康管理不全是HR的事，而是分散在很多部门。联想开展企业健康管理的最初几年，健康福利项目由不同的健康管理部门单独管理，彼此间沟通比较少，也没有形成完整的健康管理体系。HR、行政、工会等积极响应公司的战略要求，陆续推出了多种健康福利项目，体检、EAP、商业保险、健康餐饮等各种福利项目和活动百花齐放，受到了员工的热烈欢迎和极大认可。但随着公司健康福利项目涵盖的范围越来越全面，并且不断深入到员工工作和生活的方方面面，各个健康管理部门间运行的项目开始有一些重合，各福利项目的平台系统、内部沟通、咨询支持等变得越来越分散，整合内部资源，搭建联想整体健康管理体系的需求变得越来越强烈，我们开始探索体系化管理机制。各健康管理部门会共同讨论和制定公司的健康管理策略，共享数据和资源，分工协作，有效提高了健康福利项目的协同效能。比如，体系化以前，联想的体检和商业保险分别属于不同的部门独立管理，两个项目和运营团队之间交集很少，员工由两个不同的团队支持；体系化之后，体检和医疗保险作为健康预防和疾病治疗，共同构成了员工身体健康管理中的重要环节，在统一的目标下，两个团队可以更好地交流和合作；而且通过公司体检结果报告、商业保险理赔数据分析等大数据分析，健康管理部门可以更准确地掌握公司员工的身体健康状态，并根据多维的数据分析、员工反馈等不同的角度，不断完善各自的项目，为健康促进活动提供数据参考等，共同推动员工身体健康状况的改善，实现1+12。
跟供应商结为同盟。供应商作为各自行业领域内的专家，他们掌握更多的市场信息、基于客户群体会有更多的实践分享，内部专家团队可以提供多样化的解决方案。除了日常的合作之外，可以跟供应商多了解这些方面的信息，充分发挥他们的合作伙伴价值，相信会有非常有帮助的收获。
联想重视福利的对内和对外沟通。对外，我们希望建立良好的企业健康品牌，助力企业雇主品牌以及员工价值主张，帮忙企业更好地吸引人才；对内，则强调传承公司文化，提升员工的参与度、感知度和满意度，从而提升员工的敬业度，激励和保留人才。福利不应该只是简单的把单独的健康项目介绍清楚，联想在4个方面会特别关注：
⬛沟通策略，建设自己的健康品牌，围绕健康理念，确定清晰、一致的健康目标，架构、体系、沟通风格等等，这些可以帮助企业对内对外迅速吸引关注并树立形象，留下印象。
⬛沟通方式，多渠道齐下，尤其是社交媒体的广泛应用以及员工阅读偏好的多元化，邮件、海报、电子屏幕、视频、H5、Vlog等，都有广泛尝试。
⬛沟通模式，保持多向沟通，而不仅仅是单向传达；向员工传输信息、资源的同时，也能倾听并回应员工的声音，内部各部门之间紧密沟通，跟供应商之间的沟通等
⬛沟通场景化，将健康项目同员工需求紧密结合起来，提供具体使用的场景，员工会更积极地参与进来。
搭建并上线员工全面健康管理平台，是联想今年重点推进的一个项目。借助科技手段，将分散的沟通信息、沟通渠道、沟通内容，集中到同一个沟通平台：
员工全面健康知识库，将联想提供给员工的所有健康管理相关资源，通过“学一学”、“看一看”、“做一做”，集中发布在健康管理平台，员工可以时通过移动端登录，利用碎片化时间查看、学习和实践。
全面健康日历表，公司所有的健康管理活动，活动日程……快速查看，支持直接报名参加，而且可以不限期收看回放。
靠谱的支持与帮助，可以一键触达所有健康管理项目的支持和帮助热线和邮箱，获取进一步的指导和服务。
建议与反馈窗口，随时分享自己的福利体验，并提出建议和反馈，完成需求收集和满意度调查。
灵活的互动，可定制化闯关任务、挑战任务等，赢取积分和勋章，在有趣的游戏中，培养良好的健康习惯，提升健康水平。
人力资源智享会（HREC）是高端、专业、广具影响力的，面向中国人力资源领域专业人士提供会员制服务的企业。截至2022年8月30日：智享会付费会员企业逾4200家，已进入中国的世界500强和全球2000强企业中，逾90%享受智享会各项服务。智享会的产品和服务覆盖人力资源全领域，且形式丰富、立足前沿、全方位满足人力资源人士的“学习需求，采购需求，激励和认可需求”。返回搜狐，查看更多